A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil informa o alcance de 84% de implementação do programa MAR20X em sua rede de concessionários no país. Esta iniciativa global tem como objetivo padronizar o design, os processos e a jornada do cliente nos pontos de atendimento da marca, buscando oferecer uma experiência unificada.
Segundo a fabricante, o programa MAR20X abrange showrooms renovados, espaços com conectividade digital e uma maior integração entre as áreas de Vendas e Pós-Venda. A Newsedan João Pessoa é o mais recente parceiro a concluir a adequação aos requisitos do programa, reforçando a consistência no atendimento ao cliente.
Marcelo Calonga, Head de Desenvolvimento de Rede de Concessionários da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil, afirma que a empresa está comprometida em proporcionar uma experiência alinhada aos valores da marca. A meta é oferecer conveniência, qualidade e um atendimento personalizado que combine tecnologia com ambientes que reflitam o padrão global da montadora.
O Programa MAR20X e Seus Benefícios
Desde 2018, os concessionários Mercedes-Benz em todo o mundo têm adotado as diretrizes do programa MAR20X. Este estabelece um conjunto de padrões voltados à excelência na experiência do cliente, abrangendo tanto aspectos físicos da estrutura quanto os processuais, garantindo uma jornada integrada.
A iniciativa foca na otimização de diversos momentos do relacionamento do cliente com a marca, incluindo:
Compra de veículos, como os modelos Classe S, GLC e CLA.
Aquisição de peças e acessórios.
Produtos da linha Mercedes-Benz Collection.
Serviços de manutenção.
Com o MAR20X, as áreas de Vendas e Pós-Venda passam a operar em um ambiente compartilhado, fortalecendo a integração dos serviços. Esta abordagem, de acordo com a montadora, visa proporcionar uma experiência mais completa e conveniente para os clientes.
A trajetória de 140 anos de inovação da Mercedes-Benz, desde o primeiro automóvel registrado por Carl Benz em 1886, continua a moldar o futuro da mobilidade, com um foco contínuo na criação de veículos e serviços que atendam às expectativas de seus clientes.
