A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil formalizou uma nova parceria estratégica com a Porto Serviço, integrante do ecossistema Porto, com início em maio. Esta colaboração visa ampliar a oferta de serviços no pós-venda automotivo no mercado brasileiro, fornecendo aos clientes da marca um conjunto de assistências emergenciais.
De acordo com a montadora, a iniciativa cobre o período de garantia dos veículos no país. Para os automóveis, o prazo estabelecido é de quatro anos, enquanto para a van Sprinter, a cobertura se estende por dois anos.
Ronald Koning, Presidente e CEO da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil, comentou a iniciativa: “O pós-venda é um pilar estratégico, especialmente em um segmento no qual disponibilidade e confiabilidade são fundamentais para a operação dos nossos clientes. A contratação da Porto Serviço reforça o nosso compromisso em oferecer um padrão elevado de atendimento, com uma experiência completa, ágil e plenamente alinhada aos valores da nossa marca.”
Serviços de Assistência Abrangidos
A Porto Serviço, parceira da Mercedes-Benz, oferecerá suporte em diversas situações. O atendimento será disponibilizado em todo o território nacional, visando ampliar a cobertura e a eficiência do apoio aos clientes.
Guincho;
Chaveiro;
Suporte em caso de danos aos pneus;
Pane seca;
Hospedagem e transporte alternativo, quando necessário.
Tomas Trabulsi, diretor de Negócios e Parcerias Estratégicas da Porto Serviço, manifestou-se sobre a parceria: “A chegada da Mercedes-Benz reforça a posição da Porto Serviço como uma parceira estratégica das montadoras no Brasil. Nosso objetivo é oferecer uma experiência premium de assistência, garantindo cuidado, conveniência e tranquilidade aos clientes na jornada com o veículo.”
Segundo a montadora, a Porto Serviço foi selecionada por sua experiência em assistência e reputação pela qualidade operacional. A colaboração alinha-se a uma tendência do setor automotivo, onde fabricantes buscam expandir o escopo do pós-venda para agregar valor à experiência do consumidor e fortalecer o relacionamento com a marca. No cenário de produção automotiva no país, veículos como a Fiat Toro já alcançam marcas expressivas de fabricação, evidenciando o dinamismo e a importância do suporte contínuo ao cliente no mercado.
