A Nissan expandiu a aplicação de inteligência artificial em seus serviços ao cliente. Conforme comunicado pela montadora, proprietários do novo Kait passam a ter acesso ao assistente inteligente para consultas do Manual do Proprietário, via chatbot oficial da marca. Este serviço já se encontrava disponível para o Kicks e agora integra mais um modelo fabricado no Complexo Industrial de Resende (RJ).
O recurso está acessível através do chatbot oficial da Nissan no WhatsApp (24 99983 2984). Segundo a fabricante, ele permite que os usuários obtenham respostas diretas do conteúdo do Manual do Proprietário para o Kait e para o Kicks, visando simplificar a busca por informações que antes exigiriam consulta a documentos físicos ou digitais extensos.
Funcionalidades e Acesso
A montadora detalha que o acesso ao recurso ocorre pelo menu principal do WhatsApp, nas seções “Meu Nissan” ou “Modelos”, seguindo para “Novo Kicks”. Ao selecionar a opção “Manual”, o usuário pode optar por fazer o download do arquivo em PDF ou interagir com o assistente inteligente.
De acordo com a Nissan, a plataforma foi desenvolvida para oferecer diversas formas de interação, incluindo:
Perguntas em texto.
Compreensão de mensagens de áudio.
Análise de imagens, como fotos de alertas do painel, para fornecer orientações.
Estas funcionalidades permitem aos proprietários consultar especificações do veículo e sanar dúvidas sobre seu funcionamento.
A solução, desenvolvida em colaboração com a Blip, emprega inteligência artificial para interpretar as perguntas dos proprietários e localizar as respostas correspondentes em tempo real. Segundo a empresa, o objetivo é otimizar a experiência de consulta. Esta iniciativa alinha-se à estratégia da Nissan de digitalizar a jornada do cliente, facilitando o acesso às informações dos veículos. Recentemente, outras marcas também investiram em tecnologias e serviços digitais, como o GWM Ora 5, que ganhou nova cor e abriu reservas para um novo lote de forma digital.
A Nissan atua oficialmente no Brasil desde o ano 2000. Em 2014, a montadora inaugurou o Complexo Industrial de Resende (RJ), que atualmente produz os utilitários esportivos Kait e Kicks, além de motores para os modelos fabricados localmente. A empresa informou que concluiu um ciclo de investimentos de R$ 2,8 bilhões para a preparação da unidade para a produção de novos veículos e modernização das operações.
